Кейс: студент разобрался в системном подходе к продвижению и научил смежные отделы приносить результат

Кейс: студент разобрался
в системном подходе
к продвижению и научил смежные отделы приносить результат

До прихода Антона Рачковского у «ГК Лама» был консервативный подход к маркетингу и аналитике — использовали ограниченный набор метрик, все данные хранили в Excel, не отслеживали эффективность каналов продвижения.

Курс «Data Driven Marketing»

Группа компаний «Лама» ритейлер в Томске и Новосибирске

ГК «Лама»: супермаркеты, минимаркеты и дискаунтеры в Томске и Новосибирске

К 2024 году сеть увеличилась до 100 точек и продолжает расти

Кроме магазинов есть собственная логистическая сеть сельскохозяйственное производство и линейка продуктов.

Антон руководит отделом аналитики в маркетинговом департаменте: отвечает за анализ эффективности маркетинговых кампаний, экономики, внедряет digital-технологии и отчёты для смежных подразделений.

О компании и задачах Антона

До внедрения инструментов из курса отслеживали лишь базовые метрики: маржу, товарооборот, количество покупателей, CR и CPL в рассылках. Но в какой-то момент начали падать темпы прироста покупателей — больше отваливалось, чем приходило. Начала падать конверсия в пуш и смс-рассылках. Ситуация сподвигла глубже разобраться, из чего складывается средний чек, и как влиять на покупателей.

Внедрить модель QFD. Её использовали и раньше, но поверхностно. Хотелось разобраться, как детализировать показатели, увидеть взаимосвязи разных переменных, и как на них можно влиять.

Освоить формулу прибыли. Ещё до курса Антон смотрел ролики на эту тему, и была гипотеза, что инструмент поможет компании.

Научиться понимать процесс продвижения объёмно и влиять на него. «Лама» была первой продуктовой сетью для Антона, поэтому многие моменты оказались новыми и специфическими. Было необходимо получить навыки для системного подхода.

Цели обучения: научиться влиять на поведение покупателей и метрики

Формула прибыли: научились понимать, на какой показатель влиять в зависимости от цели

Jobs to be done и RFM-анализ: сократили расходы, изменили офферы в рассылках и увеличили CR в 3 раза

Расширили систему аналитики: стали отслеживать больше данных о покупателях и влиять на их лояльность

Матрица QFD: адаптировали торговые точки под потребности разных районов

Инструменты из курса, которые взяли в работу

Результат

Начать обучение

Раньше на рассылку с аудиторией в 10 000 человек откликались только 1000, после кластеризации откликаются в 3 раза больше

Прирост LFL по среднему чеку увеличили с 3,5% до 8,1%

Прирост LFL по количеству чеков стал положительным — вывели на 1,8%

Сократили издержки за счёт возвращаемости и удержания покупателя

Увеличили частоту посещения на 17%, стало проще отслеживать и возвращать покупателей, которые могли бы перестать ходить в магазин

ООО "ПРОФСТАНДАРТ" Общество с ограниченной ответственностью" Профессиональный образовательный стандарт"ИНН 1001354660ОГРН 1211000004819КПП 100101001Лицензия на образование №Л035-01219-10/00228368 от 28.07.2021 на осуществление образовательной деятельности по дополнительному профессиональному образованию

ИП Чайкин Василий Владимирович Свидетельство о регистрации: серия 10 № 001419685ИНН: 100113624570/ОГРНИП: 316100100075652Лицензия на осуществление образовательной деятельности:№ Л035-01219-10/00228139 от 08.12.2020

Лицензия на образовательную деятельность

Публичный договор оферта

Контакты

8 (495) 151-67-45

info@paper-planes.academy

г. Москва, ул. 2-я Брестская, 30