Курс

Маркетинговые политики

Маршрут построен!

Постройте карту путешествия своего клиента в видеокурсе Ильи Балахнина

Эксперт курса: Илья Балахнин

Посмотреть тарифы

Освойте Customer Journey Map и улучшите взаимодействие со своими клиентами

На базе практики Агентства Paper Planes

Категория

Маркетинговые политики

Формат курса

Онлайн

Продолжительность

2ч 56 мин

Уровень

Начинающий

Отношения с клиентами редко ограничиваются простым сценарием «узнал — пришел — купил — еще раз купил». Путь клиента к покупке сложнее и состоит из множества этапов. Курс поможет вам разобраться, как эффективно управлять этим процессом и использовать его для роста продаж.

На курсе вы разберётесь, как клиенты принимают решения и что влияет на их выбор. Поймёте, как выстроить карту взаимодействия на всех этапах. Узнаете, как транслировать позиционирование бренда и создавать конкурентное преимущество. Научитесь анализировать данные, выявлять сложности клиентов при покупке и находить способы их устранения. Освоите инструменты, которые помогут повлиять на выбор клиента и улучшить каждый этап взаимодействия.

Уроки курса

Что вы узнаете и чему научитесь на этом курсе

Уроки

Части

Продолжительность
Урок 1

Что такое CJM — Сustomer Journey Map

3 части

1 час 5 мин
- Какие существуют подходы к разработке CJM
- Как найти вашу целевую аудиторию и почему вы не сможете это сделать через настройки пола и возраста в рекламном кабинете
- Какие существуют точки контакта и как их правильно подобрать и использовать
Урок 2

Экономическая эффективность CJM

3 части

20 мин
- Формула прибыли: показатели эффективности маркетинга
- Как Customer Journey влияет на прибыль
- Какие показатели фиксировать и считать на каждом этапе путешествия
Урок 3

Первичное осмысление

3 части

22 мин
- Правило 1: Будьте там, где ваша целевая аудитория
- Правило 2: Четко рассказывайте о том, что вы делаете
- Правило 3. Отбирайте контактные данные
Урок 4

Активная оценка

4 части

20 мин
- Как создать идеальный продукт с помощью QFD
- Как уложить продукты в воронку
- Как превратить ваш продукт в продающий бренд. RDB
- Пять стратегий позиционирования для этапа оценки
Урок 5

Сделка

3 части

23 мин
- Какие инструменты маркетинга работают на этапе сделки
- Из каких этапов состоит сделка
- Какие типы покупателей бывают и как работать с каждым из них
Урок 6

Оопыт после покупки

2 части

7 мин
- Что такое на самом деле пользовательский опыт
- Какое главное правило работы с опытом вашего потребителя или Клиента
Урок 7

Триггер и лояльность

3 части

10 мин
- Как правильно применять триггеры
- Как выбрать механики лояльности
- Как бороться с оттоком
Урок 8

Бонус — RFM-анализ

4 части

9 мин
- Общий обзор RFM (дополнительный материал)
- Как определить подробную характеристику каждого сегмента?
- Разбивка на надсегменты
- Как считать RFM?

Эксперты курса

Обучайтесь у ведущих экспертов отрасли

Илья Балахнин

Управляющий партнёр Агентства Paper Planes

Один из самых востребованных профессионалов отрасли. Маркетолог-практик номер один в России. Реализовал более 400 проектов, связанных с разработкой и применением маркетинговых, digital-и HR-стратегий.

Георгий Картвелишвили

Партнёр Агентства Paper Planes

Руководитель проектов по разработке маркетинговых стратегий, отделов продаж и маркетинга, контентных платформ для компаний В2В-сектора. Клиенты: Сибур, Ситилинк, Б1 (в прошлом E&Y), Lexus, Premierpharm.

Диёр Шагазатов

Старший консультант Paper Planes

ex. Глава аналитики Paper Planes. Профиль экспертизы: Маркетинг B2B, Бизнес-процессы, Анализ данных, CRM.

Тарифы курса «CRM для рынка B2B»

Цены на курс растут в зависимости от дат и доступных квот. Для каждой ценовой категории предусмотрено ограниченное количество доступов. Как только все доступы в текущей категории будут проданы, стоимость увеличивается. Таким образом, цены могут измениться до указанных ниже ориентировочных дат, если квота закончится раньше.

Тариф курса

Самостоятельный

Доступ к материалам курса. Идеально для самостоятельного обучения.

14 900 ₽

Доступ к урокам курса на 1 год

Техническая поддержка

Доступ в телеграм-чат с экспертами курса

Участие в вебинарах по теме курса (1 раз в месяц)

Персональная консультация с экспертами курса (длительность — 1 час)

Тариф курса

Студенческий

Доступ к материалам + чат с экспертами и живые вебинары.

27 900 ₽

Доступ к урокам курса на 1 год

Техническая поддержка

Доступ в телеграм-чат с экспертами курса

Участие в вебинарах по теме курса (1 раз в месяц)

Персональная консультация с экспертами курса (длительность — 1 час)

Тариф курса

Студенческий +

Всё из «Студенческого» + персональная консультация эксперта.

69 900 ₽

Доступ к урокам курса на 1 год

Техническая поддержка

Доступ в телеграм-чат с экспертами курса

Участие в вебинарах по теме курса (1 раз в месяц)

Персональная консультация с экспертами курса (длительность — 1 час)

Часто задаваемые вопросы

Всё, что вам нужно знать о курсе. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей командой.

Курс включает практические настройки CRM (например, Битрикс24, AmoCRM)?

Нет, это концептуально-методологический курс. Он не содержит инструкций по настройке конкретных CRM-систем. Вместо этого он помогает сформировать правильный подход к постановке CRM в компании: от проектирования структуры до работы с данными и аналитикой. После нашего курса вы освоите методологию, которая позволит вам эффективно внедрять в компаниях любую now-code/low-code CRM.
В каком формате проходит обучение?

Курс проходит онлайн и состоит из видеоуроков, которые можно смотреть в удобное время.
Если у меня останутся вопросы, смогу ли я получить консультацию у экспертов курса?

Да, тарифы «Студенческий» и «Студенческий +» предполагают форматы взаимодействия с экспертами курса.
Выдается ли сертификат по окончании курса?

Курс не предполагает выполнение заданий после прохождения уроков. Поэтому сертификат по итогам прохождения курса не выдается
Как записаться на курс?

Следите за стартом продаж, чтобы оказаться в числе первых, кто получит доступ к курсу по минимальной цене